"La disonancia cognitiva se refiere a la tensión o incomodidad que percibimos en nosotros mismos cuando mantenemos dos ideas contradictorias o incompatibles entre sí, o cuando nuestras creencias no están en armonía con lo que hacemos.

Al producirse esta incongruencia o disonancia, la persona se esfuerza en crear ideas y creencias nuevas, para reducir la tensión, hasta conseguir que el conjunto de sus ideas y actitudes encajen entre ellas. Es decir, cuando percibimos que tenemos dos ideas incompatibles, tenemos que crear nuevas ideas, o modificar las existentes, para que nuestro sistema de creencias sea coherente."